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福州一市民点外卖等两小时 送餐员说已吃掉

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原标题:“点外卖等2小时 送餐员说已吃掉”

福州一市民称遇到这种奇葩事;但送餐员否认吃了外卖,称只是没取到餐;他已被公司罚款

海都讯 “美团送餐员称把我的餐给吃掉了,送餐员告诉我他肚子饿了,还点击‘已送达’”。日前,福州一网友发帖,讲述了让他哭笑不得的点外卖遭遇。网友称,通过美团外卖点餐,两小时过去还未送达,当他致电送餐员,对方告诉他外卖已经被吃了。昨日,海都记者找到该送餐员,其表示确实没有送达,但并不是吃了,而是没取到餐,已被公司罚款。

“点外卖等2小时 送餐员说已吃掉”

送餐员:没送到 但没有偷吃

“没拿到外卖倒是很多次,第一次有人说是把我外卖给吃了”。昨日,海都记者联系到了发帖的刘先生。说起16日的遭遇,他还是有些哭笑不得。原来当天中午11点多,他在仓山万达附近,通过美团外卖APP订了餐,包含矿泉水和牛排套餐等,费用共计40元。

结果到了下午1点多,这份外卖还是未送达,他电话联系了送餐员小郭。“我的餐去哪了?”送餐员说“已经被吃掉了”,刘先生纳闷:“为啥吃了我的外卖?”送餐员回复:“肚子饿了就吃了。”事后,刘先生准备退款,但他发现系统上显示外卖已经送达了,这更令他气愤了。

刘先生只得向美团客服申请退款,终于在多次投诉后,40元餐费在17日退还,但是他的外卖到底去哪了,至今也没有收到美团的解释或者道歉。

昨日,海都记者联系到了当时负责配送的外卖员小郭。“我连牛排套餐影子都没见到,怎么吃呢?”小郭说,当天系统把刘先生这单外卖派送给他时,已经12点多了,他到餐馆时,老板告诉他外卖已经被其他送餐员取走了,他没有取到餐,也就无法送餐。

那为何美团系统显示外卖已送达?小郭解释,到了餐馆他发现配送时限快到了,于是就着急先点了“已送达”。小郭说当时没有说餐是自己吃的,由于没送到餐,还被投诉了,已经被扣罚了15元,他也很无奈。

餐馆老板表示,不知道为何当天美团系统把这份牛排套餐派了3次单,第一次的送餐员来取餐,结果弄错了餐,于是就取消了送餐。他以为订单取消了,结果后两个送餐员,包括小郭都没拿到这份餐。

美团:已经退款 并处罚送餐员

昨日,美团客服人员对海都记者表示,刘先生这单已经退款,而送餐员小郭由于没送达,却在系统点了“已送达”,属于违规操作,已被罚款。

记者咨询了外卖送餐业内人员林先生,其介绍,送餐员一般不会去动顾客的外卖,但是他也见过个别送餐员,可能确实太饿了,就偷偷吃掉了在送的外卖,“但一般会和顾客说不小心丢了,重新去取一份,要是老实说吃掉了,会被公司严厉处罚的”。

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